简介： 优化终端顾客管理与
对外关系维护
别忘了我——冒险王
一、顾客需求的调查、理解与管理
提升销售额的两个主要途径：
1、增加有效消费的顾客人数；
2、增加每张发票的消费金额。
高效率消费者反应(ECR)
(Efficiency Customer Reaction)
大型综合超市区别于其他业态的商场：
1、相对稳定的顾客群
2、专业的、批量的、长期的需求
3、有特色的、个性化的需求
4、“一次购齐”、全面的需求
顾客管理的内容
企业管理 - 项目管理_[
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