大厦物业服务中遇到客户报失的处理办法

目的：客人报失指客人报告在本广场范围内丢失或被盗、骗财物；
1、安全处工作人员接到客人报失或本场员工报告后，应立即会同部门主管向报告人问明事情发生时间、地点、丢失财物名称、数量物品型号、牌号、规格、新旧程度，钞票的张数及面额，事件简要过程，有关人员情况，报告人或失主姓名、国籍、住房号、公司名称，并做好详细记录备查，除明确属于遗失外，应立即报告物业经理。
2、在接到报案的同时安全主管应立即率值班队员到现场保护，并详细询问失主，如够立案标准，应迅速通知公安机关。如属被盗、被骗案件应立即向物业经理报告，经经理同意后再向公安机关报告，（如失主是海外人士应向公安机关报告，同时报告市公安局二处）。
3、如客人报失明显在本广场范围内遗失，接报人应立即通知有关部门人员协助查找，并在公司范围内了解有无人拾到，如是贵重物品安全主管要组织安全员力量查找。
4、如客人报失护照回港、回乡证等证件接报告后应立即与市公安局外管处联系，并让失主去公安局外管处报告。
5、客人遗失或被盗信用卡、支票、存折等应及时与银行及有关部门兑换点联系控制。
6、确定案件后，安全处应填写案件登记薄，形成材料存档。